Konfliktmanagement: Team-Dynamik statt Team-Dynamit
Kommunikation statt Eskalation: Konfliktmanagement im Berufsalltag
Ziel: Ob Gespräche mit KollegInnen oder mit KundInnen – wenn wir miteinander reden, reden wir oft aneinander vorbei. Aus Missverständnissen werden dann schnell Konflikte, die sich direkt auf Motivation, Konzentrationsfähigkeit und Leistungsbereitschaft auswirken.
Dieser Workshop bietet den TeilnehmerInnen die Gelegenheit, ihrer eigenen Konfliktbiographie nachzugehen und sich über die Schwächen und Stärken Ihres Konfliktlösestils klar zu werden. Sie lernen die Dynamik der Eskalation von Konflikten kennen – und unterschiedliche Methoden, um solche Eskalationen zu vermeiden.
In der Fallarbeit mit konkreten Beispielen aus dem beruflichen Arbeitsalltag erweitern die TeilnehmerInnen ihr Handlungsrepertoire in Konfliktsituationen und können individuelle Strategien entwickeln, um in kritischen Momenten lösungsorientiert zu reagieren.
Inhalte:
- Wodurch entsteht ein Konflikt und welcher Dynamik unterliegen Missverständnisse?
- Was wurde (tatsächlich) gesagt? Was habe ich gehört – worauf hat mein/e GesprächspartnerIn reagiert?
- Welchen Anteil habe ich selbst am aktuellen Konflikt? Wie gehe ich normalerweise mit Konflikten um? Und wie kann ich aktiv zu einer nachhaltigen Deeskalation beitragen?
- In welcher Konfliktphase befinden wir uns gerade? Ist der Konflikt „heiß“ oder „kalt“? Gibt es bereits einen „Teufelskreis“ in der Beziehung?
- Welche Interventionsansätze und Lösungsstrategien sind alltagstauglich? Wie bleibe ich in meiner Kommunikation authentisch und schaffe trotzdem eine Win-Win-Situation?
Dauer & Form:
1-Tages-Seminar: Workshop mit kurzen Arbeits- und Übungseinheiten
2-Tages-Seminar: Workshop imit praxisnahen Übungen aus dem Arbeitsalltag der TeilnehmerInnen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Konfliktbiografie-Arbeit und Feedbackrunden.
Kosten Firmen-/Inhouse Seminare: Bitte kontaktieren Sie uns per Mail oder Telefon. Wir erstellen für Sie gerne ein individuelles Angebot – auf Ihre Wünsche und Bedürfnisse zugeschnitten, basierend auf Teilnehmerzahl und Gruppenzusammensetzung.
Das Angebot enthält sämtliche Leistungen: Trainerhonorar und eventuell anfallende Spesen, Konzeption und Nachbereitung, ausführliche Seminarunterlagen und Feedbackbögen.